酒店行业在不断“破圈”寻求创新

时间：2025-05-30 21:35 网址：www.expozm.com 编辑：会展之门网

内容摘要：万达酒店还发布了首份独立ESG报告。报告显示，2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家。对于客户需求，24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，客户投诉解决率为95.37%。在餐饮及食品安全方面，实施全流程管控与...

万达酒店还发布了首份独立ESG报告。报告显示，2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家。对于客户需求，24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，客户投诉解决率为95.37%。在餐饮及食品安全方面，实施全流程管控与溯源，为客户提供优质餐饮体验，同时筑起信息安全的坚固防线，确保客户数据隐私得到安全管理。

2024年度，万达酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧评系统上得分及好评率分别为97.05分、96.45%，差评率为近三年最低，仅3.03%，万达酒店品牌核查平均分达到90.6，同比提升1.6分。

在环保实践方面，万达酒店依托设计、建设、运营一体化管理能力，将环保理念贯穿全业务链条。截至报告期末，累计共78家管理酒店获得绿色建筑认证，其中绿建二星级认证有3家。在日常运营中，酒店推出“环保奖励计划”等多项绿色服务举措，鼓励住客重复使用毛巾床品、减少使用一次性用品，以降低对环境的影响。

值得关注的是，当下，酒店行业也在不断“破圈”寻求创新。万达酒店也在不断拓展文旅产业的创新边界，积极参与行业交流及标准制定，并与跨领域头部企业开启战略合作。报告显示，2024年，万达酒店成为首批与华为启动鸿蒙原生应用开发的酒旅企业；携手蔚来能源打造“酒店+出行”一体化生态服务体验；与腾讯电竞、竞想科技联合推出中高端酒店品牌“竞盛酒店”。这一系列创新举措不仅拓展了业务版图，也为行业转型升级注入新动能。

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